Preguntas Frecuentes

🐾 Todo lo que necesitas saber

Preguntas Frecuentes

Resolvemos todas tus dudas sobre nuestros productos, ingredientes, envíos y nuestra misión de ayudar a perritos en refugios.

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Nuestros productos

¿Qué son las Patitas de Pollo Deshidratadas? +

Las Patitas de Pollo Deshidratadas de XOLOVE son snacks naturales elaborados con un solo ingrediente: patas de pollo procesadas mediante deshidratación. Este proceso elimina la humedad conservando todos los nutrientes, sin necesidad de conservadores, colorantes ni aditivos.

El resultado es un premio crujiente, apetitoso y altamente nutritivo que los perros adoran y los dueños pueden dar con total confianza.

¿Para qué razas o tamaños de perro son aptas? +

Son aptas para todas las razas y tamaños, desde perros toy hasta razas gigantes, ajustando la cantidad según el peso. Para perros pequeños (menos de 5 kg) recomendamos partir la patita en trozos para facilitar el masticado. Para cachorros mayores de 12 semanas también son adecuadas, siempre bajo supervisión.

¿Son seguros para perros con alergias o sensibilidades alimentarias? +

Al ser un producto de ingrediente único (pollo), son ideales para perros con sensibilidades porque puedes descartar fácilmente si el pollo es o no un alérgeno para tu perro. No contienen trigo, maíz, soya, lácteos, huevo ni ningún otro alérgeno común. Si tu perro tiene alergia confirmada al pollo, este no es su snack — pero para la mayoría de sensibilidades son una opción excelente.

¿Son diferentes a los palitos de colágeno? +

Sí. Las Patitas de Pollo son crujientes, más pequeñas y ricas en colágeno articular y glucosamina — ideales para la salud dental y las articulaciones. Los Palitos de Colágeno de Res son masticables, más largos y con alto contenido en proteína — perfectos para perros que disfrutan masticar por más tiempo. Ambos son 100% naturales y de ingrediente único. El Pack Wellness combina los dos para una experiencia completa.

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Ingredientes y calidad

¿Realmente solo tienen un ingrediente? +

Sí, 100%. Las Patitas contienen exclusivamente patas de pollo deshidratadas. Los Palitos contienen exclusivamente colágeno de res. Sin rellenos, sin aglutinantes, sin conservadores, sin sal añadida, sin azúcar, sin colorantes. Lo que ves en el empaque es exactamente lo que tu perro come.

¿Dónde se producen? ¿Son de origen mexicano? +

XOLOVE es una marca 100% mexicana. Nuestros productos se elaboran en México con ingredientes de proveedores certificados por Senasica. Creemos en apoyar la economía local y en conocer el origen de lo que ofrecemos. Producción local significa mayor frescura, trazabilidad y menor huella de carbono.

¿Tienen alguna certificación o registro sanitario? +

Nuestros productos cumplen con la normativa mexicana para alimentos y suplementos para mascotas. Si necesitas información específica para un uso particular, escríbenos directamente.

¿Cuánto tiempo duran y cómo se almacenan? +

La fecha de caducidad está impresa en cada bolsa. En general, los productos deshidratados tienen una vida útil larga gracias al proceso de eliminación de humedad. Para conservarlos en óptimas condiciones: mantén la bolsa bien cerrada, en un lugar fresco y seco, fuera de la luz directa del sol. No requieren refrigeración. Una vez abierto, consúmelo en un plazo razonable (1–2 meses, los perritos las aman, no van a durar mucho ;)).

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Uso y dosis recomendada

¿Cuántas patitas puedo darle a mi perro? +
Peso del perro Cantidad Frecuencia
Menos de 5 kg (toy) ½ – 1 patita 2–3 veces por semana
5 – 15 kg (pequeño) 1 patita 3–4 veces por semana
15 – 25 kg (mediano) 1 – 2 patitas Diario o casi diario
25 – 40 kg (grande) 2 – 3 patitas 3–4 veces por semana
Más de 40 kg (gigante) 3 – 4 patitas Diario o según vet
💡 Los snacks no deben superar el 10% de la ingesta calórica diaria de tu perro. Ante dudas específicas, consulta a tu veterinario.
¿Necesito supervisar a mi perro mientras come las Patitas? +

Siempre recomendamos supervisión durante el consumo, especialmente en cachorros y perros muy pequeños. Aunque las Patitas deshidratadas están diseñadas para desmoronarse al masticar, cada perro come diferente. Algunos engullen sin masticar — en ese caso, ofrece la patita en trozos. Y siempre asegúrate de que tu perro tenga agua fresca disponible.

¿Puedo darlas todos los días? +

Para la mayoría de perros medianos y grandes, el uso diario está bien dentro de las dosis sugeridas. Para razas pequeñas y toy, 2–3 veces por semana es lo óptimo. Las Patitas son un complemento natural — la clave está en el equilibrio y en conocer la dieta completa de tu perro. Como siempre, tu veterinario tiene la última palabra.

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Donaciones y nuestro impacto

¿De verdad donan el 20%? ¿Cómo sé que es real? +

Sí, es 100% real. El 20% de nuestras ganancias netas se destina a refugios de perros en México. Publicamos regularmente en nuestras redes a qué refugios se donó, qué monto recibieron y cuántos perros se beneficiaron. Cuando compras XOLOVE, eres co-responsable de ese impacto y mereces saberlo.

¿A qué refugios va el dinero? +

Trabajamos con refugios de perros en México que priorizan la adopción responsable y el bienestar animal. Los damos a conocer en nuestras redes. Si conoces un refugio que necesita apoyo, escríbenos — siempre estamos abiertos a sumar más aliados a esta misión.

¿Puedo hacer una donación directa adicional al comprar? +

Pronto tendremos esa opción. Si quieres donar más allá de tu compra o conectar directamente con los refugios que apoyamos, escríbenos por WhatsApp o correo y te guiamos. Tu amor por los perros no tiene límite. 🐾

20%

de cada venta va directo a refugios 🐾

No es marketing. Cada bolsa de XOLOVE que compras activa una cadena de amor real para perritos que esperan su segunda oportunidad.

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Pedidos, envíos y pagos

¿A qué partes de México hacen envíos? +

Enviamos a toda la República Mexicana. CDMX y área metropolitana: 1–3 días hábiles. Resto del país: 3–7 días hábiles. Recibirás número de rastreo por correo o WhatsApp una vez procesado tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan? +

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y transferencia bancaria / SPEI. Todos los pagos se procesan de forma segura. No almacenamos datos de tu tarjeta.

¿Puedo hacer un pedido al mayoreo o como regalo? +

¡Claro! Para pedidos mayoreo, corporativos o de regalo, escríbenos directamente. Tenemos opciones especiales de packaging y descuentos por volumen. Las Patitas XOLOVE son el regalo perfecto para amantes de los perros. 🐾

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Política de devoluciones

¿Aceptan devoluciones o cambios? +

Por la naturaleza de nuestro producto — un snack alimenticio para mascotas — no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido. Esto garantiza la integridad y seguridad del producto para todos nuestros clientes peludos.

⚠️ No aceptamos devoluciones de producto
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto? +

Si tu pedido llega con daño o faltan artículos, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con foto del problema. Nos comprometemos a reenviar el producto o hacer el ajuste correspondiente.

📸 Envíanos foto del pedido recibido y el número de orden por WhatsApp o correo para agilizar el proceso.
¿Qué pasa si a mi perro no le gustaron las Patitas? +

¡Es muy raro, pero puede pasar! Si tu perro no está interesado, no podemos hacer devolución, pero sí queremos saber tu experiencia. Escríbenos — nos ayuda a mejorar y quizás tengamos un tip para que la próxima vez no se pueda resistir. 🐾

¿Tienes otra pregunta? 🐾

No encontraste lo que buscabas o quieres saber más sobre cómo tu compra impacta a los perritos en refugios. Estamos aquí con gusto.

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